Zwroty, reklamacje i anulacje

1. Anulowanie rezerwacji stolika

• Standardowe stoliki — anulacja bezpłatna do momentu wizyty, wystarczy telefon.
• Grupy 8+ i eventy — bezpłatna anulacja do 48 h przed terminem.
• Brak odwołania (no-show) przy grupach powyżej 12 osób może skutkować utratą zadatku.

2. Zadatki i przedpłaty

• Przy rezerwacjach powyżej 8 osób pobieramy zadatek 20% wartości zamówienia.
• Zadatek zwracamy w całości przy anulacji do 48 h przed terminem.
• W przypadku anulacji przez nas (np. zdarzenia losowe) zwracamy 100% zadatku w ciągu 7 dni.

3. Karty podarunkowe

• Zwrot niewykorzystanej karty podarunkowej możliwy do 14 dni od zakupu — na podstawie dowodu zakupu.
• Karta częściowo wykorzystana nie podlega zwrotowi — pozostałą wartość można wykorzystać przy kolejnej wizycie.
• Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni.

4. Reklamacje usług

• Niezadowolony z dania lub obsługi — powiedz kelnerowi od razu, rozwiązujemy sprawę na miejscu.
• Reklamacje pisemne przyjmujemy na [email protected] lub listownie na adres siedziby.
• Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

5. Usługi eventowe

• Warunki anulacji eventów określa zawsze indywidualna umowa — zależnie od etapu produkcji.
• Rezygnacja po akceptacji oferty może wiązać się z kosztami poniesionymi do momentu anulacji.

6. Rozstrzyganie sporów

W pierwszej kolejności rozwiązujemy sprawy polubownie — napisz lub zadzwoń, zawsze znajdziemy rozwiązanie. Konsumentom przysługuje również prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów (np. platforma ODR UE).